Кто такие коллекторы и законны ли они в Казахстане?
Содержание:
Закон для работы коллекторов
Основные требования к коллекторам
Что можно делать должнику
Права и обязанности
Что должен сообщать о себе коллектор
Бывает, что по разным причинам должник отказывается добровольно возвращать деньги кредитору. Если мирным путём договориться не получается, то кредитор может обратиться не только в суд, но и коллекторское агентство. Какие права и обязанности есть у коллекторов?
Закон для работы коллекторов
О коллекторах обычно рассказывают страшные истории: о навязчивых звонках в любое время дня и ночи не только на телефон должника, но и коллег, родственников, о порче имущества, угрозах и прочих действиях, которые выглядят незаконными. В законодательстве Республики Казахстан четко обозначены права, обязанности и полномочия таких организаций. Чего нельзя делать сотрудникам подобных организаций:
- Разглашать конфиденциальную информацию, которая получена от кредитора или третьих лиц.
- Требовать от должника погашение задолженности не деньгами, а другим имуществом (квартирой, машиной, оргтехникой), блокировать его банковский счет.
- Предоставлять недостоверные данные о величине задолженности заемщика, характере ее возникновения.
- Совершать противоправные действия, которые могут нанести вред самому должнику или его имуществу.
- Угрожать насилием человеку, который должен кредитору деньги, подделывать важные бумаги, применять шантаж. Оказывать давление любого рода на самого фигуранта или членов его семьи.
- Ставить под угрозу жизнь и здоровье заемщика, совершать противоправные действия, посягать на его права и свободы.
- Распространять о человеке заведомо ложные сведения, порочащие его честь и достоинство или разглашать сведения, которые могут принести вред заемщику или его имуществ.
Сегодня сотрудник такой компании сможет общаться с должником только в четких рамках:
- звонить или приходить только в будние дни;
- в течение дня сотрудник может позвонить не более трех раз в период с 8.00 до 21.00;
- число визитов – не более трех в неделю и только после согласия должника;
- в дни праздников или выходных любые контакты (и телефонные тоже) запрещены.
Должник может назначать встречи с коллектором в удобное время. Беря во внимание специфичность и социальную чувствительность подобной деятельности представители Национального банка РК призвали директоров подобных агентств принимать на работу людей с благоприятной деловой репутацией и регулярно проводить разъяснительные беседы с сотрудниками.
Закон о коллекторской деятельности гласит, что общаться с должником не имеют права лица, состоящие на учете в туб-, психо- и наркодиспансерах и ранее судимые лица. Коллекторы Казахстана, которые проигнорируют эти требования, будут привлекаться к уголовной ответственности. Поэтому не стоит бояться ночных звонков, преследований, расспрашивания друзей и коллег о месте нахождения должника, угроз и прочих «черных» методов работы с клиентами.
Основные требования к коллекторам
Изменения в законе коснулись и самих кредиторов – банков. Сегодня эти институты не могут помогать коллекторам: разглашать банковскую тайну, передавать долги третьим лицам без согласования с заемщиками.
Коллекторы смогут работать с клиентами только спустя два месяца после возникновения задолженности. Весь процесс должен фиксироваться видео или аудиотехникой после получения согласия на это со стороны клиента. У коллекторского агентства должна быть государственная регистрация. Иначе компании грозит уголовное наказание.
Национальный Банк КР может проводить проверки коллекторских агентств на соответствие закону.
Коллекторы Казахстана имеют право заниматься делами не только физических, но и юридических лиц. Прежде чем инициировать судебный процесс по взысканию долга, сотрудники компании обязаны уведомить об этом должника. Сегодня сотрудники этих компаний не могут, как раньше вывешивать на столбах и заборах фотографии заемщиков, предъявлять обвинения, запугивать, приходить без приглашения по месту жительства клиента.
Что можно делать должнику
Последний закон о коллекторской деятельности в Казахстане позволяет заемщикам защищатьсяот неправомерных действий коллекторов. Должники имеют право:
- написать заявление в правоохранительные органы, если коллектор проникнул в квартиру или осуществлял прочие незаконные действия;
- фиксировать весь процесс общения с коллекторами на аудио или видео носители и использовать этот материал в качестве доказательств в суде;
- требовать моральной компенсации через суд.
Заемщикам не рекомендуется вести себя агрессивно в процессе общения с коллекторами, и тем более, оскорблять или применять насилие по отношению к ним. Все эти обстоятельства только усугубят ситуацию. Лучше всего сохранять самообладание и спокойствие, решать вопросы мирно.
Следует требовать удостоверение личности у сотрудника агентства, ведь сегодня участились случаи мошенничества. Человек представляет коллектором, требует немедленного погашения задолженности, получает от испуганного человека деньги и исчезает в неизвестном направлении. В результате просроченная задолженность не уплачена, а пострадавший еще и лишился явно не лишних денег.
Права и обязанности
Агентство, занимающееся взысканием долгов, может представлять интересы кредитора не только в суде, но и в процессе исполнительного производства. Сотрудником подобной организации, специализирующейся на взыскании долгов, могут стать только те лица, которые полностью открыли информацию о себе и бенефециарах. Хранить записи бесед с должниками можно в течение полугода со дня общения.
Работники организаций должны иметь определенный опыт в профильной сфере (финансовая, страховая, образовательная).
Что должен сообщать о себе коллектор при первой личной встрече с заемщиком:
- название агентства, от имени которого он действует, номер учетной регистрации в реестре;
- адрес, где находится помещение коллекторского агентства;
- назвать свою фамилию, имя, отчество, должность;
- представить имя кредитора;
- огласить структуру задолженности, сумму долга, размер просрочек, наличие комиссий штрафов, неустоек и прочих санкций.
Также сотрудник агентства должен сообщить должнику обо всех его обязательствах и о последствиях их не выполнения, согласно законам Республики Казахстан. Также коллектор обязан обеспечить сохранность всей представленной должником информации и документов.
Заемщик имеет право оставить комментарий при оформлении займа в банке, в котором будет указано, что он не хочет, чтобы его дело впоследствии передавалось коллекторам. Дальнейшее развитие событий зависит уже от кредитной организации – теперь она решает, выдавать ли ссуду такому клиенту или нет. Ведь, если он не погасит задолженность, то банк не сможет воспользоваться на законных основаниях услугами профильного агентства для взыскания задолженности.
Также заемщик может в течение месяца после передачи его дела коллекторам законно переслать им письменное заявление о просьбе изменить условия договора банковского займа или договора о предоставлении микрозаймов. В этом заявлении следует описать те обстоятельства, из-за которых возникла задолженность, предоставить полную информацию об уровне своих доходов и доходов членов семьи. Такая бумага позволит пересмотреть процесс взаимодействия с клиентом и сместить срок выполнение договора, если кредитор согласится на это. Агентство обязано передать это заявление кредитору в течение месяца со дня получения.
В течение двух недель после получения просьбы от заемщика кредитор должен вынести решение и уведомит должника об этом в письменной форме. Какие варианты ответа возможны:
- банк или МФО согласится с корректировками, касающимися заемного договора;
- отказ с объяснением причин такого решения;
- внесение своих корректировок, касающихся изменения договора по займу.
В этот период, пока должник не получит ответ от банка на свое заявление, кредитор не имеет права решать дело в судебном порядке, начислять неустойки и штрафы по договору.
Должник может также оспорить в суде действие/бездействие организации, занимающейся взысканием долгов или кредитора по вопросам досудебного урегулирования дела.
Все эти законодательные изменения направлены на помощь гражданам, оказавшимся в затруднительном финансовом положении, что не позволяет им в полном объеме выполнять свои долговые обязательства. Сегодня заемщики получили больше прав и свобод, что позволяет им противодействовать иногда неправомерным действиям коллекторов.
Источник:
https://online.zakon.kz/Document/?doc_id=32913350
Рекомендуем также прочитать
Поделиться в соц.сетях:
